Le probleme : les leads restent trop souvent dans une boite mail
Un formulaire de contact seul ne suffit pas. Si la demande arrive dans une boite mail, elle peut etre lue trop tard, mal qualifiee ou oubliee. Un workflow n8n transforme ce moment fragile en processus fiable.
Architecture du workflow
- Webhook depuis le formulaire du site.
- Controle des champs essentiels : email, besoin, entreprise, urgence.
- Resume IA de la demande avec Claude ou OpenAI.
- Creation ou mise a jour du contact dans le CRM.
- Notification interne et creation d’une tache de relance.
La couche IA
L’IA ne doit pas prendre la decision commerciale a la place de l’humain. Elle prepare la lecture : resume, categorie, urgence, objections possibles et proposition de prochaine action.
Les garde-fous indispensables
Il faut prevoir les erreurs : email manquant, doublon CRM, API indisponible, reponse IA incertaine. n8n doit journaliser les echecs et prevenir une personne responsable. Une automatisation silencieuse qui echoue est pire qu’un process manuel.
Resultat attendu
Chaque demande entrante a un proprietaire, une priorite, une trace et une prochaine action. L’equipe gagne du temps sans perdre la maitrise de la relation client.